Agent(e) de soutien aux services et produits

Responsabilités:

• Participer à l’analyse des requis et la rédaction des réponses aux appel d’offres;
• Participer à la veille technologique du domaine d’affaires;
• Soutenir les gestionnaires de projets en produisant la documentation en lien avec les projets;
• Faire le suivi des demandes, fournir de l’aide en ligne et documenter les demandes;
• Réviser et produire les documents d’aide des produits;
• Faire l’assistance technique à l’utilisation de nos solutions au niveau fonctionnel;
• Documenter les cas d’utilisation type pour la clientèle et les cas de support;
• Fournir du service-conseil en implantation chez la clientèle.