InMail
Faites passer votre service à clientèle au niveau supérieur avec le système de gestion intelligent InMail!
Que vous propose InMail
InMail ™ est une solution de gestion des communications innovante qui combine intelligemment toutes les informations pertinentes de vos canaux de communications, y compris les e-mails, SMS, audio «Speech to text», etc. et améliore la chaîne de valeur de l'information tout en automatisant vos processus d'affaires.
InMail analyse les données structurées et non structurées et les transforme en actifs informationnels hautement contextualisées et significatives, avec une précision et une rapidité inégalées, entraînant ainsi un engagement client plus ciblé. Vous augmenterez considérablement la productivité de vos activités critiques tout en réduisant vos coûts d'exploitation (ROI en moins d'un an).
Pourquoi In-Mail est-il le meilleur outil pour gérer l’expérience utilisateur?
InMail ™ analyse les communications entrantes pour détecter automatiquement les signaux tels que le numéro de compte, le nom du projet, le numéro de fichier, le numéro de produit, les dates, les personnes, l'organisation, etc. InMail utilise ensuite ces informations enrichis et typés pour automatiser et simplifier les processus d’engagement client. Tout particulièrement pour les tâches de nature répétitives. Il permet de minimiser (voir éliminer) les interventions humaines et donc de réduire les risques d'erreurs importants.
Avec la fonction de notification automatique et intelligente, InMail peut prendre en charge un volume de transactions plus élevé, votre client recevra une réponse personnalisée qui correspond à son propre profil (niveau de remise, frais d'expédition, etc.).
Fonctionnalités principales
La technologie de détection de signaux exclusive à InMail automatise des tâches telles que:
- Ajout à la file d’attente des e-mails du service client
- Validation et ajout aux référentiels (enrichissement et normalisation des données)
- Automatisation des actions «Workflow» en fonction de l'atteinte de seuils ou de critères d’évaluation hiérarchique.
InMail est parfaitement intégré aux autres technologies de la suite Coginov telles que:
- Moteur sémantique: qui analyse, catégorise et enrichit les données non structurées et structurées.
- Fonctionnalité de conformité des données: Dans son processus de traitement, InMail assure le suivi des informations en facilitant la récupération des informations dans un contexte de « droit à l'oubli ».
Flexibilité de configuration:
- Règles métier configurables.
- Pré configuration et modèle de règles spécifiques à l'industrie.
- Utilisation de dictionnaires ontologiques et autres référentiels métier.
Haute capacité de traitement
InMail traite les demandes à un taux d'environ 1000 requêtes par seconde (~ 3 + millions / heure).
Autres fonctionnalités
Gain de productivité
InMail avec un système SE et IIM contextualisé vous aide à gérer efficacement votre service à la clientèle et automatise les flux de travail pour générer des instantanées les devis clients.
ROI mesurable
Avec InMail en moyenne, vous économisez jusqu’à 30 fois plus en temps et ressources.
Configurabilité
Avec notre système simple basé sur des règles dynamiques et intelligentes, vous pouvez facilement configurer InMail pour détecter des signaux et déclencher des actions. Par exemple, un déclencheur peut être: l'ajout d'éléments d'action à une file d'attente courriels auxquels les agents du service à la clientèle doivent répondre.
Haute performance
InMail peut automatiquement analyser et traiter 10 000 e-mails par heure, en catégorisant ceux auxquels une réponse automatique est hautement recommandée; à ajouter à la file d'attente du service à la clientèle; à archiver, à détruire et plus encore.
Cas d'utilisation d'InMail dans vos processus d’affaires
Traitement automatisé des demandes d'informations, devis, bons de commande et factures.
Réconciliation automatisée et enrichissement des données intégré aux systèmes (ex: CRM, ERP, etc.).
Archivage et classification automatiques des documents (et communications) dans un système DMS (Ultima).
Déclenchement des « workflow » dès la réception et validation des informations.
Auto complétion des champs d'information et des formulaires.
Acheminement automatisé des demandes clients (e-mail, SMS, audio) vers la bonne personne ou le bon service en fonction de règles métier intelligentes.
Mise à jour automatique d'un dossier client « sans intervention humaine ».
Validation des sources de données externes et proposition automatique de pièces de rechange selon un ensemble de règles intelligentes.
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Laissez-nous analyser les besoins de votre organisation pour établir un ensemble de fonctionnalités sur mesure.
