Assistant est un outil de communication efficace et en constante évolution qui fait partie de Coginov Vision™ suite et vous propose une optimal retour sur capital investi. Automatiquement, il analyse les demandes des clients en langage naturel, élimine le bruit (par opposition à un moteur de recherche, qui génère du bruit) et fournit une réponse adaptée et normalisée. Vos clients recevront automatiquement la bonne réponse à la première tentative.
Grâce à la recherche sémantique, Assistant peut utiliser diverses sources internes et externes (actif de document, sites Web, des références externes, bases de données, etc.) pour fournir des réponses complètes aux clients. La création d’une base de connaissance signifie gouvernance plus facile, une réduction des appels et questions en ligne et a augmenté la satisfaction globale du client.
Gestion des connaissances est essentielle à une communication efficace et permet à une organisation de répondre avec précision aux demandes du client. Aujourd'hui, les stratégies de communication utilisent une combinaison de plusieurs outils, y compris les FAQ en ligne, communautés, courriel, téléphonie, virtuel, etc..