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MONTRÉAL, le 6 janvier 2016 - Coginov, chef de file en matière de technologies de l'information (TI) et de produits sémantiques, est heureuse d'annoncer la signature d’un contrat avec la société française Localeo permettant l’intégration de la solution Assistant dans son application Multicanal®.

Localeo est leader en France dans les solutions de Gestion de la Relation Citoyens. La plate-forme Multicanal® de Localeo permet d’améliorer la qualité́ du service en réduisant les coûts associés aux éléments suivants:

  • réception des demandes des citoyens en mode multicanal,
  • traitement des demandes au sein des services, avec un parapheur numérique® dématérialisant et automatisant les procédures,
  • suivi en temps réel par le citoyen de l’état d’avancement de sa demande avec accès à un compte citoyen,
  • vision globale par la collectivité́ de l’ensemble des demandes, dans une démarche de qualité́ de service.

En introduisant la composante du moteur sémantique Assistant à même la plate-forme Multicanal® de Localeo, les citoyens sont en mesure de retrouver encore plus facilement les bons formulaires et peuvent ainsi aisément adresser et suivre les requêtes faites à leur localité.

Tout comme une base de connaissances centralisée, Assistant fournit une réponse claire aux demandes de vos clients et normalise, par la puissance de la technologie Semantic API™, toutes les communications provenant de votre service à la clientèle et de votre soutien technique pour assurer à vos clients une expérience à valeur ajoutée.

Le Principe est simple, le moteur Assistant aide les citoyens en analysant automatiquement les demandes faites en langage naturel sur le site web de la communauté et associera le bon formulaire associé à une ou plusieurs requêtes de services. L’assistant guide le citoyen et assure des réponses précises et cohérentes, quels que soient les canaux de communication qui sont utilisés. 

Selon Marc-André Roy, VP Ventes et Marketing de Coginov : «L’ajout du moteur Assistant à même la plate-forme Multicanal® de Localeo vient enrichir une solution offrant déjà plus de 5 000 télé-services à ses clients ». Monsieur Roy conclut « C’est justement à cause du nombre de télé-services offert que la solution Assistant prend tout son sens. Nous aidons ainsi les citoyens à trouver le bon formulaire, du premier coup. Avec cette approche, la requête est effectuée en ligne ce qui augmente le niveau de satisfaction à la clientèle et réduit les coûts opérationnels pour une collectivité en limitant le nombre de requêtes téléphoniques devant être prise en charge». 

À propos de Localeo
Localeo est une jeune entreprise innovante, créée en 2002, à l’origine du concept de « Gestion Relation Citoyen » (Lauréat 2012 et Finaliste 2014 au Trophée de l’Innovation du Salon des Maires et des Collectivités Locales) permettant à une collectivité de simplifier la relation avec ses citoyens et d’optimiser le fonctionnement de ses services. Cette solution est la plus complète et la plus opérationnelle en France et est distribuée par le Groupe LA POSTE. Près de 200 collectivités font confiance à Localeo. Pour plus d'informations rendez-vous sur www.localeo.com.

À propos de Coginov
Fondée en 2002, Coginov un chef de file en matière de technologies sémantiques visant à capturer, analyser, engager, automatiser et gouverner les actifs informationnels. Ayant des bureaux au Canada, aux États-Unis et en France, l'entreprise compte parmi ses clients certains leaders mondiaux tels que Bombardier, Lockheed Martin, BNP Paribas, Cirque du Soleil, OACI Deloitte et Desjardins. Coginov fournit des solutions logicielles avec une expertise autour de la reconnaissance sémantique, la gestion de contenu d’entreprise, l’optimisation de la recherche et l’intelligence d’affaires prédictive.